DESCRIPCIÓN

En la era de la información, el área de telecomunicaciones ocupa una posición de importancia a nivel mundial. Latin American Byte ha desarrollado una solución de clase mundial llamada Sistema de Tarifación Convergente (STC) el cual ha sido diseñado para satisfacer las cambiantes y continuas necesidades de la industria de telecomunicaciones. Esta industria que es una de las de mayor crecimiento y mayor dinamismo requiere de una solución que cumpla con la mayor flexibilidad para adaptarse al cambio.

El Sistema de Tarifación Convergente (STC), es una solución que ha sido diseñada para manejar múltiples productos, con el objetivo de permitir a los ejecutivos de las empresas manejar sus negocios con información oportuna, con herramientas de toma de decisión y con un alto nivel de servicio al cliente. El Sistema de Tarifación Convergente (STC) ha sido exitosamente instalado en varios países, incorporando funcionalidad de acuerdo a las necesidades de la industria y considerando las particularidades de los diferentes mercados Latino Americanos.

La necesidad de diversificación de productos y la apertura de mercados son dos de los factores críticos de éxito en las compañías de telecomunicaciones. Estos dos factores deben ser la clave que provea un sistema integrado para la administración de la compañía. Adicionalmente las compañías deben volverse más proactivas y flexibles ante los requerimientos planteados por sus clientes.

Derivada de su amplia flexibilidad el Sistema de Tarifación Convergente (STC) se ha convertido en una herramienta de ventaja competitiva para cada una de las empresas que lo utilizan. Esta flexibilidad se debe a la incorporación dinámica de funciones, las cuales pueden ser definidas por medio de parámetros y sobre la base de la utilización de los diferentes módulos dependiendo de la orientación de cada empresa. El Sistema de Tarifación Convergente (STC) provee la habilidad de requerir un corto tiempo para el diseño y mercadeo de nuevos productos y/o servicios.

El STC tiene un bajo costo de propiedad. Una de las mayores ventajas que las empresas que lo utilizan han descubierto es que se provee de una solución que cubre las principales áreas de gestión de la empresa y se cuenta con un proveedor que cuenta con un exitoso record en los proyectos. Todo lo anterior a una fracción del costo de combinar aplicaciones independientes que requieren grandes esfuerzos de integración. El STC provee de una arquitectura sencilla que le permite ser escalable para el crecimiento futuro de la empresa. Adicionalmente ha sido diseñado y desarrollando usando tecnología de punta que cumple con el state-of-the-art de la industria.

En resumen, el STC provee el beneficio de tener un socio sólido y estable de largo plazo como Byte, el que continua innovando en la industria de sistemas. Con STC nuestros clientes pueden competir con los proveedores de clase mundial en telecomunicaciones en las diferentes áreas de negocio a un costo muy bajo.

El STC es un sistema de facturación y atención al cliente, el cual posee las siguientes características:

• Soporte multi-producto
• Convergente
• Flexibilidad de configuración de los módulos
• Módulo de servicio a cliente de alto nivel de calidad que permite una vista única del cliente.
• Tasación sumamente flexible
• Facturación flexible
• Proceso de todas las transacciones totalmente en línea
• Solución totalmente integrada
• Arquitectura de la solución abierta y basada en estándares de la industria
• Solución probada como aplicación de misión crítica
   

COMPONENTES
El Sistema de Tarifación Convergente (STC) es un sistema que funciona utilizando una arquitectura por componentes. Este diseño permite una completa integración entre los diferentes componentes para así poder brindar una solución que puede ser moldeada de acuerdo a los requerimientos específicos de cada cliente. El poder contar con una solución que se encuentre totalmente integrada y que proporcione soporte a las diferentes áreas de la empresa proporciona la ventaja de no tener que estar duplicando registros de información y poder contar siempre con la información en línea, otra de sus principales ventajas.


Los componentes principales que componen la arquitectura son:

Gestión Comercial
El componente de Gestión Comercial permite al STC reaccionar ante los cambios requeridos por las compañías, uno de los principales objetos de configuración soportados es la definición dinámica de productos y servicios. Mediante esta definición el STC permite que las compañías puedan soportar diferentes e innovadores productos, como lo son Telefonía Fija, Telefonía Móvil, Datos, Internet y las diferentes combinaciones de servicios que puedan estar asociadas a cada producto.

Se provee de la flexibilidad de definición del comportamiento del producto dentro del sistema, dentro de las flexibilidades se puede mencionar una herramienta poderosa para la definición de planes comerciales. Los planes comerciales son una ventaja competitiva que los usuarios del STC aprovechan para elaborar promociones que les han permitido tener un incremento sustancial en su grupo o staff de clientes.

Gestión de Servicio a Clientes
En el competitivo ambiente actual de las compañías de telecomunicaciones el poder contar con una herramienta completa para la Gestión de Servicio a Cliente es sumamente importante. El componente de Servicio al cliente del Sistema de Tarifación Convergente ( STC) ha sido diseñado con la finalidad de que las compañías tengan una visión centralizada del cliente y puedan hacer un 'drill down' en la información del mismo hasta llegar a nivel de cada producto y cada suscriptor del mismo.

Este concepto de un único punto central de contacto aunado a nuestra experiencia en los diferentes mercados nos ha permitido proveer de un subsistema de Servicio a Clientes que es completo y cumple la funcionalidad requerida por las cambiantes compañías de telecomunicaciones de la actualidad.

Adicionalmente el componente provee una amplia funcionalidad en cuanto al manejo de quejas y reclamos. Para el seguimiento de reclamos se provee de la definición de tiempos estándar de servicio así como la capacidad de escalar los mismos. Para las compañías que proveen al cliente con equipo para el servicio se incluye un módulo de Servicio Técnico para el control de reparaciones de los mismos.

Cobranzas
El componente de cobranzas es esencial dentro del negocio de las telecomunicaciones, en el cual la recuperación ágil se convierte en un factor crítico de éxito. Es por esto que en el Sistema de Tarifación Convergente se incluye un completo módulo en el cual puede darse seguimiento detallado a la cobranza de cada cliente integrando su deuda por producto, suscriptor e incluso a nivel de cada documento. El subsistema incluye un grupo de herramientas muy poderosas que permiten a la empresa de telecomunicaciones poder hacer campañas de financiamiento de deuda.

Tarifación
Una de las mayores ventajas en cuanto a flexibilidad del Sistema de Tarifación Convergente (STC) se encuentra en el componente de Tarifación. Dicho componente tiene la ventaja de que posee amplios parámetros que el usuario puede configurar para elaborar un plan de consumo. Adicionalmente tiene también una amplia gama de opciones para configurar descuentos que pueden ser asociados a los consumos. Los consumos son tasados en base a registros de uso o niveles de calidad en el uso del servicio. Todo el proceso de tarifación es realizado en línea, pudiendo con ello proveer funcionalidades muy completas de control de límites de crédito y consumo.

Facturación
El componente de Facturación del Sistema de Tarifación Convergente (STC) versión 5.0 soporta múltiples ciclos de facturación. Esto permite que puedan existir diferentes frecuencias de facturación para sus clientes, adicionalmente tiene el beneficio de que puede hacerse una planificación de los ingresos durante el mes.

El componente soporta múltiples servicios los cuales pueden ser consolidados en una sola factura convergente o pueden ser facturados individualmente, esto como el cliente lo solicite. Adicionalmente el procedimiento de facturación ha sido diseñado de forma que no es necesario interrumpir la operación de la compañía para poder ser realizado, es un procedimiento simple que permite la configuración de nuevos pasos o sub procesos por el usuario administrador.

Interconexión
En el cambiante mercado de las telecomunicaciones el manejo de los acuerdos de interconexión proveen un rubro importante dentro de los ingresos de las compañías. Derivado de lo anterior, el Sistema de Tarifación Convergente (STC) provee de un componente completo que cubre los pasos requeridos para poder llevar un control detallado de cada acuerdo así como los movimientos con cada operadora. Se cuenta con una herramienta que es sumamente poderosa para el control de los cobros que otras operadoras están realizando, esta herramienta es un administrador de conciliaciones de llamadas.

Gestión de Recursos
El componente de Gestión de Recursos provee servicios de manejo de inventario de formas y de manejo de Inventarios de equipos. Adicionalmente provee un control integrado del seguimiento de los niveles de existencia de cada uno de los artículos definidos, este seguimiento puede realizarse incluso por bodega. Existe soporte de pre-empaque de componentes manejándose como un producto nuevo, así mismo el subsistema tiene la capacidad de manejar pre-programación de equipos.

Órdenes Automáticas de Servicio
El componente de manejo de Órdenes Automáticas de Servicio del Sistema de Tarifación Convergente (STC) es la herramienta que se encarga del enlace hacia los diferentes elementos de red con los cuales pueda tener interrelación el Sistema. Derivado de la diversidad de elementos de red y configuraciones o protocolos de comunicación hacia los mismos, el subsistema ha sido desarrollado con la funcionalidad de que sea el usuario administrador quien pueda configurar los comandos y tipos de sesiones que se realizarán a cada uno de los diferentes tipos de elemento de red.

Planta Externa
El componente de Planta Externa se encarga del soporte para productos que requieren una infraestructura física para poder ser llevados al usuario. Dentro del componente se provee de una flexible forma de configuración de los diferentes tipos de red de cada producto. Adicionalmente se lleva el control de las órdenes y de los equipos de trabajo asociados a cada orden.